Customer Care Specialist

Wij zijn Sense Company: een gedurfde, snelgroeiende scale-up die geur, technologie en beleving samenbrengt. Onze missie? Start, keep and never stop spreading smiles through scent.

Geurmarketing is nog jong, maar de impact ervan is enorm. Onze connected geurbelevingsoplossingen beïnvloeden emotie, gedrag en sfeer op manieren die veel bedrijven pas ontdekken wanneer ze het ervaren. We ontwikkelen slimme apparaten, krachtige platforms en hoogwaardige geuren voor retail, hospitality, wellness, sport en merken zoals Rituals.

We groeien hard in Nederland én daarbuiten. Dat betekent veel energie, veel kansen en soms ook gewoon: schouders eronder en gas geven. We houden van mensen die verantwoordelijkheid pakken, dingen voor elkaar krijgen en niet afwachten tot iemand anders het oplost.  En hoe harder we groeien, hoe belangrijker het wordt dat onze klanten snel en goed geholpen worden én de persoonlijke aandacht blijven krijgen die bij Sense past.

Daarom zoeken we een Customer Care Specialist die zorgt dat het aan de achterkant staat. Iemand die klanten helpt, overzicht houdt, dingen regelt en ervoor zorgt dat niets blijft liggen.

Jouw missie

Als Customer Care Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en de verbindende schakel binnen Sense. Een klant belt met een vraag, een bestelling moet worden verwerkt, een apparaat werkt niet zoals verwacht of een klant heeft een klacht. Jij pakt het op en zorgt dat het geregeld wordt.

Soms kun je iets direct zelf oplossen. Soms heb je Sales, WLS, Finance of een andere collega nodig. Maar doorsturen is voor jou niet hetzelfde als oplossen: jij houdt ownership, bewaakt de voortgang en zorgt dat de klant weet waar hij of zij aan toe is. En we wachten niet alleen tot klanten zelf contact met ons opnemen. We willen continu weten hoe het met ze gaat. Daarom zorg jij ook voor proactieve check-ins, via automatische communicatie én door gewoon de telefoon te pakken. 

Je werkt voor onze Nederlandse klanten, maar pakt ook Customer Care voor onze klanten in de UK op. Engels spreken en schrijven hoort dus gewoon bij je werkdag.

Wat ga je doen

Je rol is een mix van Customer Care, klanttevredenheid en commerciële ondersteuning:

• Je bent een eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, mail en ons klantsysteem: HubSpot.

• Je pakt inkomende vragen, tickets, bestellingen, klachten en issues op en zorgt voor een goede en snelle afhandeling.

• Je schakelt met Sales, WLS, Finance en andere collega's en bewaakt openstaande acties totdat ze zijn opgelost.

• Je houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken en acties goed worden vastgelegd in HubSpot.

• Je voert klantgesprekken en vraagt hoe onze geurbeleving en dienstverlening worden ervaren.

• Je zorgt dat klanten op de juiste momenten worden ingecheckt en pakt daarvoor ook gewoon de telefoon.

• Je signaleert vroegtijdig wanneer een klant extra aandacht nodig heeft en zorgt dat hier actie op wordt ondernomen.

• Je herkent commerciële kansen en speelt deze door naar de juiste accountmanager.

• Je ondersteunt het salesteam waar nodig bij praktische en administratieve klantzaken.

• Je ziet terugkerende vragen, klachten of knelpunten en denkt actief mee over hoe we processen, workflows en Customer Care slimmer kunnen maken.

Kortom: jij zorgt dat onze klanten zich gehoord, geholpen én gezien voelen.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen én van dingen goed regelen. Iemand die niet denkt “ik heb het doorgestuurd, dus mijn taak zit erop”, maar juist: “ik zorg dat dit wordt opgelost.”

Je houdt overzicht, schakelt makkelijk en pakt verantwoordelijkheid. En zie je dat iets slimmer of beter kan? Dan wacht je niet af, maar kom je met een idee.

We zijn een scale-up en daar moet je van houden. Soms is het druk, soms loopt de dag anders dan gepland en soms moet er gewoon even iets af. Dan kijken we niet naar elkaar, maar zetten we samen de schouders eronder en zorgen we dat het geregeld wordt. Je houdt van tempo, pakt aan en krijgt energie van een omgeving waarin we met elkaar gas geven om dingen voor elkaar te krijgen.

En belangrijk: je durft te bellen. Je verstopt je niet achter een mail als iets met een telefoontje sneller of persoonlijker opgelost kan worden. Een klant die je nog nooit hebt gesproken? Ook die bel je gewoon op.

Daarnaast:

• Heb je bij voorkeur minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Customer Care, Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare functie.

• Communiceer je makkelijk, persoonlijk en professioneel.

• Werk je gestructureerd en houd je overzicht, ook als er meerdere dingen tegelijk binnenkomen.

• Ben je digitaal handig; ervaring met HubSpot of een vergelijkbaar CRM-systeem is een pré.

• Beheers je de Nederlandse taal goed.

• Spreek en schrijf je goed Engels. Je pakt namelijk ook Customer Care voor onze klanten in de UK op en voelt je comfortabel om hen telefonisch én schriftelijk te helpen.

• Ben je een teamplayer, maar kun je ook goed zelfstandig aan de slag.

• Woon je bij voorkeur in de omgeving van Tilburg.

En niet te vergeten: je bent enthousiast, positief en kunt niet wachten om unexpected smiles te verspreiden!

Wat bieden wij jou?

• Een toffe werkplek in onze geurfabriek met een platte organisatiestructuur en collega's waar je blij van wordt.

• Een belangrijke rol binnen een snelgroeiende, internationale organisatie waarin je direct impact hebt op onze klanten.

• De mogelijkheid om Customer Care binnen Sense verder mee op te bouwen en slimmer te maken.

• Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en met nieuwe ideeën te komen. Of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt.

• Collectief pensioen, 25 vakantiedagen (op fulltime basis) en iedere dag een goed gevulde koelkast voor een heerlijke en gevarieerde lunch.

• Elke maand een gezellige, vrijblijvende borrel en door het jaar heen leuke teamuitjes.

Meer informatie?

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure of wil je meer weten over de rol? Bel gerust naar 013 – 460 0112.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.